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來源標題：河貍家：用超品質服務持續提升平臺商業價值對于有時尚態度和對生活品質高要求的美業用戶來說，符合個性化需求、產品高端、技藝高超、造型優質的溢價服務缺一不可，且這部分用戶對技師關于流行趨勢把控和時尚敏銳度都要求極高。針對這類高凈值用戶，并非所有平臺都可以hold住并提供持續服務和維護。作為國內線上線下多場景美業服務第一品牌，河貍家為業內提供了以服務夯品牌、以專業留用戶的范本。匠心技藝打造最IN明星同款河貍家從上門美甲拓展到上門美容、美睫、醫美等細分行業，并已于2018年2月份開設多家線下體驗店和社區鄰里店，形成一條龍式的多場景美業業務體系。成立四年時間，河貍家始終以精技藝，守承諾，正能量為信條踐行著現代匠人精神，憑借匠心技藝和優質服務，在明星娛樂圈網羅了大批用戶，姚晨、章子怡、宋佳、陳數、馬思純、景甜、李冰冰等一線當紅明星均是河貍家的資深用戶，天后王菲、巨星鞏俐等也給予平臺服務的高度認可。(河貍家美甲師明星姚晨)這種明星級別的美甲、美睫服務，普通用戶也可在線預約，還可通過社區鄰里店到店親身體驗，享受明星級專業高品質服務體驗。河貍家在美甲款式方面當屬業內首屈，主要包括法式、彩繪、鑲嵌、暈染、漸變、雕花等各類經典或流行款式。美睫款式則涵蓋飛揚、芭比、嬰兒直毛等，不一而足，可稱得上全球同品類款式最多的美業平臺。不僅如此，河貍家平臺的技師也多有繪畫、雕塑等藝術背景，由平臺嚴格審核、層層篩選而來，資質與水準均屬國內一流。在今年五月舉行的美甲大賽中，各位頂尖手藝人更是演繹了一場指尖藝術時尚秀。在河貍家，大量自由手作藝人，通過對技藝的打磨、對時尚的把控及對用戶喜好風格的篩選，幫助大量明星和普通愛美女性享受潮流造型，走在時尚前端。頂級產品+線上線下協同，讓顧客安心無憂河貍家的另一優勢在于其安全的美甲產品渠道。據了解，河貍家的所有原料均來自國際一線品牌OPI、CND等，不僅因其大牌光環、美甲美睫效果突出，材質也安全放心，即使孕媽媽也可放心使用。以美甲為例，美甲必備的甲油膠均來自日本最HOT的幾大品牌進口環保膠，Presto、Leafgel、Vetro、Ace、Pregel，美睫原料也采用輕奢品牌LBL、黑目瞳等高端品牌。線下鄰里店所選用的產品主要為日本最大集團TAT直購美甲美睫產品、此外還有Dream、優莉娜、小布等明星產品，緊跟時尚潮流并廣受圈內明星和用戶的一致好評。對于美甲工具的保存和更新，河貍家有明確的管理制度和審核標準，從各個角度確保用戶獲得安全、高品質的美甲服務。2018年初，河貍家開始打造新型社區體驗館鄰里店，成功打通服務壁壘，實現了線上線下協同。河貍家的鄰里店，是手藝人的實體聚集地，通過大數據選址幫助手藝人盤活資源、就近滿足用戶需求。用戶則可以近距離到店享受一流手藝人的服務，讓服務真正下沉到最后一公里。而河貍家的線上預約、上門服務則依然主打懶人經濟，為消費升級的高凈值客戶服務，只需30分鐘，即可足不出戶享受到高階上門服務。在消費、售后服務保障方面，河貍家采取了一套細致、全面的管理措施。比如技師遲到賠付50%;因美甲師技術原因導致品質問題，且被拒絕修補的可獲得100%賠付;跳單收費賠付300%;而在服務過程中，客戶對質量不滿意，可推翻重做，保證成品達到用戶100%滿意。以品質服務夯實品牌認知度正如河貍家創始人雕爺經常提到的電影《美麗人生》里的一句話：服務是一門高貴的藝術，河貍家作為以美為核心的高階全美業服務平臺，深諳這句話的真諦。在國內美業O2O面臨盈利和殘酷市場競爭的雙重壓力的大環境下，如何重構商業價值、以細分行業撬動市場，用戶積累是重要一步。而服務是獲取用戶、夯實品牌價值、為平臺提供強勁發展動力的保障。河貍家自成立之初，便確定了服務生態思維，將服務作為一門藝術來打磨，以匠心技藝、溢價服務、消費保障為用戶提供頂級用戶體驗。近年來，河貍家憑借初始類目上門美甲、美睫業務迅速收獲眾多用戶青睞，留存率與展客率連年飆升，市場份額遙居行業之首，并以此為契機，切入到美發造型、美容、醫美、健身等更多細分行業，同步開啟線下實體體驗店，真正形成了線上線下全美業生態閉環。對于用戶來說，河貍家為其提供優質服務，改變消費方式，提升生活品質;反過來用戶又成為河貍家口碑傳播的主力出口，助其獲取良好市場口碑，沉淀發展后勁。這便是服務對于平臺、對于用戶的雙贏效應，值得其他平臺深思與借鑒。

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