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　　經濟日報-中國經濟網北京3月14日訊3月14日，中國質量萬里行促進會發布了2018年對產品和服務質量誠信承諾進行的明查暗訪和問卷調查分析結果，18類產品服務質量平均合格率81%，4個行業服務質量平均合格率82%。　　經濟日報-中國經濟網記者了解到，中國質量萬里行促進會2018年1月至12月先后對北京、廣州、東莞、青島、上海、成都、重慶、南京、蘇州、昆山、宜興、武漢、西安、長沙、沈陽、大連、長春、濟南、福州、合肥、石家莊、天津、烏魯木齊等23省（市）有關企業(單位)的產品和服務質量誠信承諾進行了明查暗訪和問卷調查活動。　　共累計查訪企業2119家，涉及行業27個，品牌413個，合格品牌361個，占調查總數的87%。其中，廚電、冰箱、洗衣機、熱水器、空調、冷柜、電視、微波爐、凈水機、空氣凈化器、智能掃地機器人、智能手機、電腦、洗碗機、新風系統、安全門、汽車、電梯等18類產品服務質量平均合格率81%。鐵路、民航、保險、電信等4個行業服務質量平均合格率82%。　　調查問卷的分析結果顯示，在發現的問題中屬于產品質量問題占38%，服務問題占33%，商業欺詐（虛假宣傳）占23%，價格問題占3%，虛假宣傳占3%。　　調查結果還顯示，家電，保險等10個行業質量誠信承諾問題較為突出：　　1.家電行業：售后服務質量貓膩多，夸大問題，模糊收費標準，小病大治等亂象凸顯。　　2、保險行業：保險理賠人難見、臉難看、事難辦，車險定損員不按規定，侵占公司和消費者利益，從業人員素質低、流動性大，消費者合理訴求難滿足。　　3、汽車及配件行業：汽車維修“未能一次修復”比率為5.6%，小病大修、以舊充新，零部件領域標準缺失及汽配市場小、雜、亂。　　4、手機行業：售后服務問題仍不容忽視，備用機落實難，維修價格高昂，假冒維修站猖獗。　　5、旅游行業：強制消費問題突出，個別星級酒店服務不規范，個別旅行社誠信缺失，從業人員良莠不齊，存在欺客、宰客現象，損害消費者合法權益和旅游體驗。　　6、檢驗檢測行業：檢驗檢測市場狀況依然令人擔憂。　　7、網約車行業：服務平臺服務保障體系不健全，服務質量誠信缺失，消費者難投訴。　　8、電信行業：個別電信運營商存在夸大宣傳，“先斬后奏”擅自調套餐，“霸王現象”侵犯消費者合法權益。　　9、電商行業：誠信缺失、質量難保障、虛假促銷套路多，平臺管理待加強。　　10、家裝行業：魚龍混雜，缺乏自律，市場混亂、貓膩多，偷工減料、粗制濫造、售后服務無保障，“低價全包”變身“加價全包”亂象。　　針對調查所反映出的產品質量和服務質量誠信缺失問題，中國質量萬里行促進會提出建議稱，要嚴格企業質量主體責任，提高企業質量管理水平，加快企業質量技術創新，發揮優勢企業引領作用，切實堅守質量安全底線，積極推進質量社會共治。（責任編輯：蘇蘭）

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