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最新消息 > 質量萬里行:18類產品服務質量平均合格率81%

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  經濟日報-中國經濟網北京3月14日訊3月14日,中國質量萬里行促進會發布了2018年對產品和服務質量誠信承諾進行的明查暗訪和問卷調查分析結果,18類產品服務質量平均合格率81%,4個行業服務質量平均合格率82%。  經濟日報-中國經濟網記者了解到,中國質量萬里行促進會2018年1月至12月先后對北京、廣州、東莞、青島、上海、成都、重慶、南京、蘇州、昆山、宜興、武漢、西安、長沙、沈陽、大連、長春、濟南、福州、合肥、石家莊、天津、烏魯木齊等23省(市)有關企業(單位)的產品和服務質量誠信承諾進行了明查暗訪和問卷調查活動。  共累計查訪企業2119家,涉及行業27個,品牌413個,合格品牌361個,占調查總數的87%。其中,廚電、冰箱、洗衣機、熱水器、空調、冷柜、電視、微波爐、凈水機、空氣凈化器、智能掃地機器人、智能手機、電腦、洗碗機、新風系統、安全門、汽車、電梯等18類產品服務質量平均合格率81%。鐵路、民航、保險、電信等4個行業服務質量平均合格率82%。  調查問卷的分析結果顯示,在發現的問題中屬于產品質量問題占38%,服務問題占33%,商業欺詐(虛假宣傳)占23%,價格問題占3%,虛假宣傳占3%。  調查結果還顯示,家電,保險等10個行業質量誠信承諾問題較為突出:  1.家電行業:售后服務質量貓膩多,夸大問題,模糊收費標準,小病大治等亂象凸顯。  2、保險行業:保險理賠人難見、臉難看、事難辦,車險定損員不按規定,侵占公司和消費者利益,從業人員素質低、流動性大,消費者合理訴求難滿足。  3、汽車及配件行業:汽車維修“未能一次修復”比率為5.6%,小病大修、以舊充新,零部件領域標準缺失及汽配市場小、雜、亂。  4、手機行業:售后服務問題仍不容忽視,備用機落實難,維修價格高昂,假冒維修站猖獗。  5、旅游行業:強制消費問題突出,個別星級酒店服務不規范,個別旅行社誠信缺失,從業人員良莠不齊,存在欺客、宰客現象,損害消費者合法權益和旅游體驗。  6、檢驗檢測行業:檢驗檢測市場狀況依然令人擔憂。  7、網約車行業:服務平臺服務保障體系不健全,服務質量誠信缺失,消費者難投訴。  8、電信行業:個別電信運營商存在夸大宣傳,“先斬后奏”擅自調套餐,“霸王現象”侵犯消費者合法權益。  9、電商行業:誠信缺失、質量難保障、虛假促銷套路多,平臺管理待加強。  10、家裝行業:魚龍混雜,缺乏自律,市場混亂、貓膩多,偷工減料、粗制濫造、售后服務無保障,“低價全包”變身“加價全包”亂象。  針對調查所反映出的產品質量和服務質量誠信缺失問題,中國質量萬里行促進會提出建議稱,要嚴格企業質量主體責任,提高企業質量管理水平,加快企業質量技術創新,發揮優勢企業引領作用,切實堅守質量安全底線,積極推進質量社會共治。(責任編輯:蘇蘭)

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