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砍柴網發布時間：11-2215:52砍柴網官方百家號近日，深圳市消委會發布實施《家政服務行業基礎規范》，這是業內首個家政服務行業團體標準，該標準堅持以消費者為導向形成了四大標準維度，并對合理退費流程給出了約定和指導。消委會稱，隨著家政服務團體標準的逐步應用，鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監督，希望更多的家政服務機構、平臺參與到標準的推進落實中，共同建立完善家政服務行業信用體系，充分發揮標準的消費指引作用，共同營造放心消費環境。四大維度推進家政服務標準化據悉，該標準參考市場需求，結合2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、區消委會接到的家政服務類415宗投訴數據，從消費者集中反映的退費難、服務人員素質參差不齊、服務質量不達標、合同全責不清晰等問題入手，形成了四大標準維度。在從業者信用和安全層面，標準要求家政服務機構確保從業人員“體檢實名制”，審核家政服務員12個月內深圳市區級（含社區醫院）以上醫院體檢合格證明，并積極配合審核客戶對家政服務員的特殊體檢需求。在服務中，要保障供需雙方權益，實施“保險常態化”，家政服務機構提供服務時需與客戶協商為被服務人員、家政服務員購買保險，并在合同寫明。根據深圳市消協數據統計，在用戶針對家政服務的投訴中，涉及退費問題的投訴比例高達74.33%，《標準》緊貼市場需求，提出“退費有保障”要求，將家政服務退費分三個階段，合同簽訂之日起，服務期限未滿服務總期限的112，家政服務機構應退還不少于50%的服務費；服務期限在服務總期限的112至12內，家政服務機構應退還不少于30%的服務費；服務期限超服務總期限的12，家政服務機構應退還不少于10%的服務費。這是行業首次制定合理的退費約定，以退費倒逼家政服務機構和人員服務質量提升。同時，標準還要求“權責合同化”，并提供了《深圳市家政服務合同模板》，寫明家政服務機構、家政服務員、客戶三方的權利義務，從法律層面規范行業流程，厘清各方權責。行業平臺加速共建行業“好人”標準近年來，家政服務產業發展迅速，根據發改委數據顯示，2018年，我國家政服務業經營規模5762億元，同比增長27.9%，呈持續快速增長趨勢，從業人員總量已經超過3000萬人。58同城發布的《中國家政市場就業及消費報告》顯示，75%的受訪者認為家政是生活必須、不可或缺，61.9%的家政服務消費者通過互聯網家政信息平臺尋找、雇傭家政服務人員。可見，互聯網平臺資質透明、可反饋、可評分等特性受到消費者信賴。事實上，58同城在生活服務領域已經建立了安全可信的標準體系，并推出58同城到家精選服務，從供應商準入標準，到服務評價體系，再到從業人員和用戶的保險保障，售后服務，都建立了一整套標準體系。在供應商管理過程中，入駐平臺的商家需要通過58企業資質認證、繳納1000元保障金、完成視頻培訓等審核流程,并通過在線考試,其中保障金用作消費者賠償金儲備。在報價和服務過程中，58同城也保障商家報價符合市場價格，無虛假報價，不亂報價，同時聯合平安保險，為消費者提供財產、人身安全等保障。在售后服務上，58同城以平臺機構的定位提供監督功能，用戶可以向平臺投訴，避免商家推諉責任，平臺將在72小時內反饋處理結果，安全快速。58同城的有益實踐與此次深圳市推出的《家政服務行業基礎規范》團體標準從規范角度到服務層面都高度契合，深圳市消費者委員會秘書長馮念文表示，該標準是一個“好人”標準，“通過家政服務團體標準讓消費者在接受服務前‘不費心’，服務過程中‘舒心’，服務過后‘不鬧心’，讓消費者有獲得感，同時也讓從事家政服務的好企業有獲得感。”據悉，該標準實施后，首批已經有87家家政服務機構率先“好人舉手”，承諾愿意以更高標準服務好消費者，其中12家企業現場簽訂《家政服務行業基礎規范承諾書》自覺維護消費者合法權益。馮念文還表示，高標準引領高質量發展是深圳市各行各業發展公式，未來將有更多標準出臺，政府也將對高標準、高服務的企業給與更多支持，攜手行業共同促進家政產業健康有序繁榮發展。相關搜索家政服務員試題家政服務員三級家政服務員工資上門家政服務家政服務熱線家政服務價格表

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