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“做培訓項目，要按手冊來”--三步讓手冊真正落地http://www.cnair.com2018-02-0617:30:05來源：中國航空旅游網　　中國航空旅游網訊www.cnair.com（南航新疆分公司培訓部宋彥江）2018年是南航新疆分公司的手冊落地年，也是分公司實現標準化運行的關鍵提升年。手冊編寫得很好，如何保障手冊的落地，依照手冊執行是關核心；如何發揮手冊的作用，手冊文本對現實工作的指導、規范是關鍵。　　2018年的新課程開發任務怎么做？項目保障如何做到過程管理有痕跡、改進質量能閉環呢？在培訓過程中，如何讓手冊落地呢？帶著問題，以現實工作中的核心工作為導向，培訓部的教員開始了有針對性的手冊學習和討論。教員們根據平時工作經驗和教學方法，總結出三步法助力手冊真正落地。　　先記住打好活用基礎　　常言道：語言產生行為，行為產生習慣，習慣形成品質。員工如果對工作工作流程不清晰，或者大概記住，在執行的時候肯定會出現偏差。培訓流程手冊是經過多次修改和全面優化的，最關鍵的部分就是程序和細節，如果執行中前后顛倒，縮短流程，就起不到手冊的指導作用。雖然我們常說管理要活學活用，但這必須是在全部按照規矩的基礎上活用，不然就談不上系統和科學。所以，通過培訓和自學，加深流程記憶是首要任務，主要是讓手冊內容完全進入每個人的記憶。　　按標準指導操作程序　　怎樣做一個完整的培訓項目？培訓過程中的重點怎么把控？培訓項目要做完整，標準流程要清晰，在建立整體流程觀念的基礎上，大家就在一個規范內討論，比較容易達成共識。按照手冊分項中的流程進行逐條分解，抓住流程中的崗位關鍵點，崗位職責就比較清晰了。主要目的是強化標準，然后付諸行動，讓行動逐漸養成好的習慣。　　促落地學習經驗分享　　我覺得教學流程中的這個環節非常好，讓我更加清晰新課程開發的重點！教員們認為，經驗分享是一個加深印象的過程，是理解和深化的過程，更是優化手冊的過程，可以使工作流程的各個環節銜接得更流暢，使流程中的不同接口人配合得更加默契。　　從90年代的IS9000手冊，到現在經對標結合實際精心編寫的培訓手冊，是培訓部優秀管理經驗的匯集，讓手冊管用好用，就不能僅僅停留在文字和紙張上，要通過活學活用的方式，讓流程變成一個個魔法棒，將我們的培訓團隊指導成精兵強將，為2018年提升培訓服務質量發揮重要作用。微信圖片_20180206115119

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